一般的・常識的に見て，届いた本にダメージ・不具合等がある場合，下記の方法で良品と交換，または返品させていただきます．下記をお読みになって，どのケースに当てはまるか，またその状態をできるだけ詳しく（できれば写真を添えて）ご連絡ください．連絡なしの返送はご遠慮いただき，まずはご一報下さい．また，ダメージ品到着時は，交換等の手続きが終了するまで商品とその梱包材，宅配業者の伝票を破棄せずにお取置き下さい．これらが無い場合は交換・補償ができない場合があります．
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| 郵送過程でのクレーム |
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運送会社や郵便局による破損の場合，包装に極端な汚れや破れがあるなど痕跡が残っているはずですので，その状態をお知らせ下さい．宅配便の場合は一部または全額補償があります．補償がない場合でも，到着するまでは当社の責任ですから，送料当社持ちで交換させていただきます．当社の梱包不十分によるケースも同様です．
| 商品の状態に関するクレーム |
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細かく見ればきりがありませんが，一般的・常識的に見て，これは正規の商品ではないと判断された場合は，その状態等をお知らせ下さい．状態やお客様のご希望によって交換させていただきます．様々なケースが想定されますので，送料負担はその都度ご相談させていただきます．
問題が発生した場合，すみやかに代替品を出荷させていただきます．当社が代替品をご用意できない場合や，特殊な事情の場合を除き，キャンセルはご容赦ください．
弊社では，入荷した書籍の中で一番状態の良いものから順番に出荷していきます．もし一般的・常識的に見て他よりひどい状態の汚れ，キズ，破れ，スレ，色あせ，その他の不具合などがある場合は，あらかじめご連絡をするか，値引き販売で対応しております．ただし，下記の場合は，正常品とみなしご連絡なしでお送りすることがあります． |
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| 1. 古書全般 |
顕著な書き込みやその他の破損状態はできるだけリストの備考でお知らせしますが，一般的な汚れ・キズ・日焼けなどがある場合．
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| 2. 洋書 |
輸入途中でついたと思われる軽微なダメージ，印刷や製本自体の品質が低いことによる質の低下，出版から年月が経過したものや書店店頭や即売会等で購入した場合の多少の手あかや折りシワがある場合．日本の基準でいえば当然返品の品質であっても海外ではそうでない場合がほとんどで，仮に版元にクレーム返品をしても応じてもらえない，またはその間に膨大な運賃がかかること等，海外という特殊事情をご賢察くだされば幸いです．
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| クーリング・オフについて |
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ご購入後一定期間内で，商品が未使用の場合は、いわゆるクーリング・オフ制度に基づき返品が可能です．ただしこれはあくまで消費者保護の観点からの一般法規で，例外なくすべての商品が返品できるわけではありませんので，十分にご納得の上発注下さいますようお願い申し上げます．以下の場合は返品をお受けできないことがございます．
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| 1. 取寄品の場合 |
当社の在庫品ではなく取寄せた商品で，事前に内容や金額の了承をいただき，事実上の契約が成立したものに関しましては，当社に過失がない限り安易な理由での返品（内容が思ったものではなかった，英語でないことを知らなかった，内容に比して価格が高い等）はお断り致します．また返品に合意した場合でも，取寄せに要した送料等の経費は，当社に過失がない限りお客様負担とさせていただきます．洋書の多くは返品が不可能であり，また返品できたとしても高額な返送料が発生いたします．古書におきましても（特に探求書），そのために仕入れる場合は返品や転売ができない場合がほとんどですので，価格や内容については十分にお調べいただいた上でご依頼を下さいますようお願いいたします．
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| 2. ポイントマップなど |
ポイントマップなどその内容自体に高額な情報価値のあるもの，ビデオ・DVD・CD等の商品は，その商品の性格上特に理由なき返品はお断りいたします．特にDVD等ではパッケージを破った段階で商品の不具合以外の返品はお受けできませんので，悪しからずご了承下さい．
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| 3. その他 |
展脚後の標本や開封後の薬品，使用済のトラップや採集用具，標本箱など，使用後の不具合による返品はお受けできないことがあります．商品そのものの欠陥による不具合･故障などは良品を持って替えさせていただきますが，安易な理由での返品（使ってみたが気に入らなかった，使いずらい等）は原則お断り致します．昆虫用品の場合，特殊なものが多いため，その使用法などをご存知なく購入される方がおられます．弊社ではできるだけ詳しい説明を付しておりますが，お客様におかれましても事前に十分な研究をされた上で，不明な点は必ずご注文の前に当社へお問合せいただきますようお願いいたします．また本来用途以外の使用での不具合（特に針や溶剤）やお問合せには応じられませんので、悪しからずご了承下さい。
昨今、著作権の切れた図鑑・書籍や古い学会誌等が、PDF化されインターネット上で無料で閲覧できるようになっているものもありますが、弊社ではこれらPDFと書籍は全く別のものと考えております。図鑑・書籍や学会誌等購入後、無料PDFがあったからという理由での返品はお受けできませんので、ご注文前に十分ご注意ください。
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